Vì lợi ích của khách hàng và công ty, khách hàng nên mang theo CMND khi sử dụng dịch vụ.

Khách hàng có mặt tại điểm đón khách của nhaxequocdat.com theo hướng dẫn của nhân viên bán vé trước giờ xe chạy ít nhất 30 phút để làm thủ tục. (Trường hợp khách hàng đặt vé trước)

Khách hàng không được hút thuốc trên xe.

Khách hàng không mang theo những hàng hóa nguy hiểm, động vật tươi sống, quý hiếm, hàng bị cấm lưu thông như vũ khí, các chất dễ cháy nổ, những thứ có mùi độc hại lên xe.

Khách hàng không mang theo những hàng hóa cấm trong danh mục quy định hàng cấm của nhà nước

Trường hợp khách hàng đã mua vé: Vé chỉ có giá trị theo chuyến ngày và giờ ghi trên vé.

Khách hàng có quyền hủy, thay đổi chuyến đi cụ thể như sau:

– Ngày thường: Mức phí huỷ vé là 10% giá vé đôi với mọi lý do huỷ vé. Tuy nhiên, nếu khách hàng thông báo trong vòng 4 giờ trước giờ khởi hành và trễ nhất là 30 phút trước giờ khởi hành thì phí huỷ là 30% giá vé đối với mọi lý do huỷ vé. Sau 30 phút trước giờ khởi hành thì không được huỷ vé.

– Ngày Lễ, Tết: Mức phí huỷ là 30% giá vé cho mọi lý do huỷ vé.

Lưu ý: 

– Trường hợp đặc biệt do lỗi cung cấp dịch vụ của Công ty, khách hàng sẽ không phải chịu mức phí huỷ vé.

– Không áp dụng huỷ vé cho các vé đang áp dụng các chương trình khuyến mãi.

Khách hàng mang theo vé này tới văn phòng đại diện bất kỳ của nhaxequocdat.com để được hướng dẫn thủ tục hủy vé.

Khách hàng không được hủy, thay đổi thông tin khi mất vé này, khách hàng vẫn có thể đi xe nếu còn nhớ mã vé và mang theo CMND/CCCD.

Nếu vì điều kiện bất khả kháng (Thiên tai, tắc đường…) Công ty được quyền hủy hoặc thay đổi lịch và giờ chạy. Công ty có trách nhiệm thông báo trước mà không chịu bất cứ trách nhiệm nào.

Mỗi hành khách được mang theo 20kg hành lý. Nếu vượt quá mức quy định thì phải đóng thêm phụ phí là 5000đ/kg. Các thiết bị máy móc,ti vi, máy tính cồng kềnh, xe máy… trong danh mục quy định hàng hóa của Công ty, không được tính là hành lý mang theo.

Trong trường hợp khách hàng cho rằng nhân viên của công ty có những hành vi thiếu lịch sự hoặc sai quy chế, chúng tôi luôn tiếp nhận ý kiến của khách hàng theo số điện thoại, email, thư tay ở phần thông tin liên lạc